近日,證監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于“12386”中國證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告》。
建設(shè)運(yùn)行“12386”服務(wù)熱線,是投資者保護(hù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施工程。熱線自2013年9月開通,作為我會(huì)接收投資者訴求的公益服務(wù)渠道,五年來切實(shí)貫徹黨的群眾路線,妥善處理投資者訴求34萬余件,有效化解矛盾糾紛,維護(hù)投資者合法權(quán)益,成為我會(huì)服務(wù)投資者的重要窗口。
為向投資者提供更加精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我會(huì)在總結(jié)熱線運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)并聽取各方意見的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步突出熱線定位,明確熱線可在全國范圍直撥的做法,增加熱線可將投訴轉(zhuǎn)調(diào)解組織提供調(diào)解服務(wù)等規(guī)定,以豐富投資者的選擇,同時(shí)細(xì)化規(guī)定了市場經(jīng)營主體履行投訴處理首要責(zé)任的具體要求和督促措施。
下一步,我會(huì)將以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指引,全面貫徹以人民為中心基本方略,強(qiáng)化服務(wù)投資者意識(shí),依法依規(guī)處理投資者訴求。同時(shí)廣大的證券期貨市場經(jīng)營主體要積極承擔(dān)起投訴處理的主體責(zé)任,通過各方共同的努力,使投資者訴求依法得到妥善處理,真正地把投資者合法權(quán)益的保護(hù)工作落到實(shí)處。
中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)公告
〔2018〕32號(hào)
為進(jìn)一步提升證券期貨市場投資者服務(wù)工作水平,暢通投資者訴求處理渠道,更好地保護(hù)投資者合法權(quán)益,現(xiàn)公布《關(guān)于“12386”中國證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告》,自公布之日起施行。
中國證監(jiān)會(huì)
2018年10月22日
《關(guān)于“12386”中國證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告》詳見中國證監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站。